Nosso objetivo é ver você satisfeita e apaixonada pela sua compra, então vamos te explicar direitinho nossa política de troca e devolução, caso você precise trocar ou devolver alguma peça, não se preocupe, a nossa troca online é super fácil e rápida!
TROCA
Antes de enviar a(s) peça(s) para troca, é preciso comunicar a TRENDY através do email [email protected] ou Whatsapp 31 99526-0309 com o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o código de rastreio.
Primeira troca - dividimos o frete com você, como proceder:
- Após feita a solicitação de troca em um dos nossos canais de comunicação, você deve fazer a postagem dentro do prazo e encaminhar o código de rastreio no email ou Whatsapp, é OBRIGATÓRIO o envio dentro do prazo.
- Após a peça chegar pra gente, fazemos a análise, e logo entraremos em contato por email ou Whatsapp em até 2 dias úteis, pra finalizar a troca.
Leia com bastante atenção as regrinhas abaixo:
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original e todos os acessórios e/ou brindes;
- O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da TRENDY, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
- As peças devem estar com suas respectivas etiquetas afixadas;
- Não trocamos acessórios;
- Não trocamos lingeries;
- Não trocamos peças em PROMOÇÃO;
- Peças brancas/bordadas/tricôs/seda, são passadas por uma análise rigorosa, por serem peças mais frágeis e delicadas;
- Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no SHOP ONLINE de acordo com o valor da peça;
- A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na TRENDY. Não reservamos peças com antecedência.
DEVOLUÇÃO
Antes de enviar a(s) peça(s) para devolução, é preciso comunicar a TRENDY através do email [email protected] ou Whatsapp 31 99526-0309, com o número do pedido, seu nome, CPF e o motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o código de rastreio. Aguarde o nosso contato para a postagem. O frete até a loja será realizado através do serviço de logística reversa dos correios. Você receberá um código de postagem previamente enviado via e-mail ou Whatsapp, possuindo data de validade dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Não aceitamos devolução de peças em promoção.
Após recebimento do pedido devolvido, a(s) peça(s) será(ão) avaliada(s), não devendo constar:
* Indício de uso;
* Modificações;
* Devendo as peças estarem com suas respectivas etiquetas e tags afixadas.
Em caso de análise negativa, ou seja, em desacordo com as condições acima citadas, a cliente será comunicada via e-mail ou Whatsapp, e um novo frete será cobrado para o reenvio das peças em desacordo com os termos.
Em caso de análise positiva, procederemos com o estorno de acordo com o método de pagamento utilizado.
Obs.: Os dados bancários devem estar no nome e CPF do(a) cliente.
ATENÇÃO! Casos como manchas, furos, desgaste de tecido com o tempo são decorrentes de má utilização ou lavagem de forma incorreta (ex: deixar de molho, utilizar secadora, etc), não sendo considerados motivos de troca/devolução.
Mais alguma dúvida? Entre em contato através do email ou Whatsapp.